Stellenbeschreibung:

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Bereich sucht einen Ticket Request Experte (OTRS) (w/m/x) zur Unterstützung bei der Analyse, Optimierung und Implementierung von Ticketing-Prozessen. In dieser Rolle übernehmen Sie die Konzeption effizienter Workflows und beraten Fachbereiche bei der optimalen Nutzung des OTRS-Systems.

Aufgabenpanorama

  • Sie analysieren bestehende Ticketing-Prozesse und identifizieren dabei gezielt Optimierungspotenziale
  • Sie entwickeln individuelle Workflows im OTRS-System, die Sie effizient und praxisnah gestalten
  • Zudem realisieren Sie Automatisierungen, Eskalationsregeln und Benachrichtigungslogiken, um die Prozessqualität zu steigern
  • Darüber hinaus unterstützen Sie Fachbereiche und Anwender durch Beratung und Schulungen zu neuen Workflows und Ticketstrukturen
  • In enger Zusammenarbeit mit der IT, der Projektleitung und externen Partnern sorgen Sie für eine reibungslose Integration von OTRS in bestehende Systemlandschaften

Perfekter Skill-Check

  • Mehrjährige Erfahrung mit OTRS, insbesondere in der Workflow-Konfiguration und im Workflow-Design
  • Fundiertes Verständnis von Ticketprozessen, Eskalationsmechanismen und Automatisierungen
  • Fähigkeit, fachliche Anforderungen in effiziente technische Workflows zu übersetzen
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
  • Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern oder Behörden sowie Verfügbarkeit für einen zeitnahen Projektstart

Fakten

Start: ab sofort
Arbeitsort: Wien + Remote
Dauer: 12 Monate, mit Aussicht auf Verlängerung
Auslastung: 100%
Job-ID:5685

Kontakt

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Duncan Jaeger (+43 1 877 55 00 00) gerne zur Verfügung.